ドコモオンラインショップで購入後キャンセルしたい|機種変更・MNP

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季節ごとに新しいモデルが発売され、最新機種が好きだという人であればドコモオンラインショップなどを利用してすぐに購入ボタンを押してしまう人も多いはず。

ですが、魅力的なアイテムの発売はどんどん行われているので、一度購入してみたもののキャンセルしたいな~なんて思うこともありますよね。

早めに予約できて、混雑なども避けることができるためおすすめのドコモオンラインショップですが、購入後のキャンセルを行うことはできるのでしょうか?

機種変更やMNPなどの時にもキャンセルすることができるのか、徹底的に調査してみました。

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そもそもドコモオンラインショップの購入後のキャンセルは可能?

ドコモオンラインショップで、スマホなどの機種を予約をしたのはいいものの、様々な理由から購入をキャンセルしたいという場合もあるかと思います。

ですがそもそも、ドコモオンラインショップでは、購入した機種のキャンセル手続きを行う事ができるのでしょうか?

ドコモオンラインショップでのキャンセルは可能

結論から申し上げますと、ドコモオンラインショップでスマホなどを購入した場合のキャンセルは可能です。

ですので、間違えて購入してしまったという人や、予約を変更したいという人は安心してくださいね。

では、ドコモオンラインショップで購入後にキャンセルしたいという人は次のステップで確認してみましょう。

ドコモオンラインショップで購入後にキャンセルする場合

ではさっそく、ドコモオンラインショップで予約した機種をキャンセルする手続き手順について解説していきます。

スマホなどの機種を予約した際に届く、予約商品入荷のご連絡メールに記載されているURLにアクセスするか、またはドコモオンラインショップのトップページにあるお申込み履歴をクリックします。

dアカウントへのログインを求められると思いますので、dアカウントのIDとパスワードを入力してログインしてください。

予約した機種名や予約数などが表示されるので、詳細・変更・キャンセルをクリックし、予約内容の確認のページ下部にある予約をキャンセルするをクリックします。

予約内容のキャンセルのページでは、本当に予約をキャンセルするかどうか確認されるので、キャンセルする場合にはそのまま予約をキャンセルするをクリックします。

キャンセルが完了すると予約のキャンセルが完了しましたという画面になり、機種予約時に登録したメールアドレスにキャンセル受付完了のメールが届きますので、そこまでしっかりと確認してくださいね。

ドコモオンラインショップの予約キャンセル時の注意事項

ドコモオンラインショップでの予約キャンセル時には注意したいポイントもあります。

・ 予約のキャンセルについて

ご予約をキャンセルする場合は、本サイト上にてキャンセルください。

入荷のご連絡から7日以内に商品をご購入されない場合はキャンセルとさせていただきます。

例)入荷のご連絡が3月1日の場合、3月9日以降に順次キャンセルとなります。

本ご予約商品のご購入前に他店で同一の携帯電話またはdocomo select・オプション品を購入された場合および回線契約の解約・電話番号保管・電話番号変更をお申込みされた場合、MNP予約番号発行手続きを行った場合は、本ご予約をキャンセルとさせていただきます。

予約注文を確定させると、登録したメールアドレス宛にドコモオンラインショップから予約商品入荷のご連絡というメールが届きますが、予約商品入荷のご連絡メールが届いてから7日以内商品の購入手続きをしない場合、機種の予約がキャンセルとなります。

また、予約した機種によっては、予約商品の購入期限が予約商品入荷のご連絡メールの送信日から3日以内に購入手続きをしない場合にキャンセルとなっている場合もあるようですので、逆に購入したい場合には注意が必要ですね。

ドコモオンラインショップでは予約がキャンセルになってしまう場合も・・・

ちなみに、ドコモオンラインショップをスマホなどを購入する場合には、注意も必要です。

  • 他社へののりかえ(MNP)の予約お申込みの手続きを行った場合
  • 同一機種・カラーの商品を別店舗で購入した場合
  • 入荷した商品を機種変更にてご注文後、キャンセルした場合

上記の場合には、ドコモオンラインショップでの商品の予約がキャンセルされてしまうため、ご注意ください。

機種変更により注文後にキャンセルすると、予約が取り消しになったり二重に購入してしまうと取り消しになったりしてしまいます。

ドコモオンラインショップだと予約待ち人気機種が早く入手できるってホント?

ドコモオンラインショップから発送後のキャンセルはできない?

発送前の状態のキャンセルができることはわかりましたが、既に発送済みのメールが手元に届いている人もいるのではないでしょうか?

ドコモオンラインショップから発送されてしまうともうキャンセルできないのかと肩を落としている人もいますよね。

実は発送後のキャンセルも可能

実は、ドコモオンラインショップからの発送後でもキャンセルすることが可能です。

ですがこの場合にはキャンセルではなく返品という扱いになります。手順はとても簡単ですので確認してみましょう。

ドコモオンラインショップから発送後のパソコンからの返品方法

パソコンでの返品処理の方法を紹介します。まず、お問い合わせカテゴリの選択で、ドコモオンラインショップについてを選択してください。

次の画面ではお問い合わせ内容を入力するのですが、その際には以下の例のように内容を記載して下さい。

■機種をご購入のお客様、または付属品をご購入のドコモユーザーのお客様の場合

  1.  契約者名:ドコモ 太郎
  2.  お手続きいただいた携帯電話番号:090-■■■■-■■■■(新規契約で携帯電話番号がわからない場合は受付番号)
  3.  契約者ご本人様のご連絡先:03-○○○○-○○○○
  4.  折り返し電話の都合の悪い時間帯:9:00~11:30・14:00~15:45※午前9時30分~午後7時30分までの間で都合が悪い時間帯をお知らせください。
  5.  受付番号(英数字13桁):◆◆◆◆-◆◆◆◆-◆◆◆◆◆
  6.  返品/キャンセル理由:誤って違う色の機種を購入してしまった。
  7.  段ボールの開封状況:開封/未開封

■付属品をご購入のドコモユーザー以外のお客様の場合

  1.  受取者名:ドコモ 太郎
  2.  受取人様のご連絡先:03-○○○○-○○○○
  3.  受取先住所:東京都■■区■■ ■-■(コンビニ受取の場合は記入不要)
  4.  折り返し電話の都合の悪い時間帯:9:00~11:30・14:00~15:45※午前9時30分~午後7時30分までの間で都合が悪い時間帯をお知らせください。
  5.  受付番号(英数字13桁):◆◆◆◆-◆◆◆◆-◆◆◆◆◆
  6.  返品/キャンセル理由:誤って違う色の機種を購入してしまった。
  7.  段ボールの開封状況:開封/未開封

その後は、ドコモオンラインショップの担当者からメールが折り返し届きますので、その案内に従って返品などを行って下さい。

発送後に返品する場合の注意点

ドコモオンラインショップから発送後でも、キャンセルし返品することが可能ですが、以下の点を満たしていないと返品することはできません。

  1. 段ボール(梱包箱)が開封済みの場合、返品できません。
  2.  受取から9日以上経過していた場合、返品ができません。
  3.  メール送信だけでは、返品/キャンセル手続きは完了していません。後日、オンラインショップセンター担当者からのお電話またはメールにてはじめて、返品/キャンセル手続きに移行させていただきます。なお、電話連絡がつながらない場合、もしくは返品受付期間が過ぎている場合は、返品はできませんのでご注意ください。また、商品到着前のキャンセルおよび一部の手続きの場合は、後日のオンラインショップセンター担当者からのお電話なしでキャンセル手続きをさせていただきます。キャンセル手続きが完了しましたら、メールにキャンセル手続きが完了した旨を返信させていただきます。
  4.  返品/キャンセル手続きに伴い、ドコモショップへご来店をお願いする場合がございます。また、ご契約状況によっては、返品/キャンセルを行う際、ドコモショップにてUIMカードの再発行が必要になる場合がございます。
  5.  返品/キャンセルを行った場合、期間限定ポイントが消える場合がございます。
  6.  返品/キャンセルを行った場合、予約もキャンセルとなります。
  7.  返品/キャンセルの取り消しはできません。
  8.  ご購入商品の返品に伴い、ドコモオンラインショップセンターに返送いただく送料はお客様のご負担とさせていただきます。受け取り前であれば受け取り拒否をお願いします。

ちなみに、パソコンからだけでなく、スマホからもこの操作を行うことができますので、パソコンがないという人もご安心下さいね。

【注意】ドコモオンラインショップ利用中のエラーの表示は要注意!

ドコモオンラインショップでキャンセル処理の最中にエラーが出てしまうこともあると思います。

発送後でもキャンセルは可能なためあまり焦る必要はありませんが、場合によっては商品の確定処理が行われていなかったりすることもあるので注意が必要です。

さらに、エラー内容によってはドコモオンラインショップへの連絡が必要になる場合もあります。

主なエラーコードと理由は、以下のとおりです。

(1)エラーコード : 33064
商品の配送や開通処理が完了していないためご注文いただけません。
※ドコモオンラインショップ以外にドコモ インフォメーションセンターやドコモショップからの商品宅配も含みます。

(2)エラーコード : 30416
WEBサイト利用不可設定中のため、お手続きできません。
ドコモ インフォメーションセンターへご連絡のうえ、WEBサイト利用不可設定を解除してください。

【ドコモ インフォメーションセンター】
お電話:151(無料)/0120-800-000
受付時間:午前9時から午後8時(年中無休)
※「151」はドコモの携帯電話からご利用いただけます。
※「0120-800-000」は一般電話などからご利用いただけます。一部のIP電話からは接続できない場合があります。

(3)エラーコード : 30839
ドコモminiUIMカード/ドコモnanoUIMカード発行と分割金残債精算が同時に処理できないため、お手続きできません。

(4)エラーコード : 33066
MNP予約番号払出し中のため、お手続きできません。

(5)エラーコード : 33100
ご契約の内容により、パソコン上で開通のお手続きができません。ドコモオンラインショップセンターへご連絡ください。
※新規契約の際に、2台目プラスやファミリー割引、シェアグループなどのグループ関連サービスを申込みされた場合、インターネットでは開通のお手続きができません。ドコモオンラインショップセンターまで、お電話にてお問い合わせください。

(6)エラーコード : 33499
ご購入中の画面「料金プラン・サービスの選択」にて、画面中央付近にある「データ量到達通知サービスの申込み」で「申込む」を選択されている場合に、そのメールの送信先が未設定の際に表示されるエラーメッセージです。お申込み希望の場合には「その他のメールアドレス」を選択してください。

(7)エラーコード : 33194
クレジットカード会社とドコモ側でメンテナンスを実施しており、ご利用いただけない時間帯となります。午後11時50分から午前0時以外の時間帯で操作をお試しください。

(8)エラーコード:35612
シェアパック代表回線お手続きが完了していないため、シェアパックの子回線を追加するお手続きができません。
シェアグループを作成する場合は、必ず先に代表回線のシェアパックお申込みのお手続きをしてください。
その後、シェアグループに加入する子回線のお手続きができます。
※ドコモUIMカードの再発行を伴う機種変更/契約変更の場合、シェアグループ代表回線のご利用開始(開通)お手続き完了後に、シェアグループにご加入いただけます。
※代表回線または、お手続き中の回線がシェアパックのお申込み条件となるサービスを予約中の場合、シェアパックは、開通日の翌月1日より適用開始となります。

(9)エラーコード:35648
シェアグループ加入時、シェアグループ代表回線契約者と「異名字・異住所/同名字・異住所」だった場合、シェアグループにご加入いただけません。
※「同名字・同住所/異名字・同住所」の場合、お手続きできます。
※「異名字・異住所/同名字・異住所」の場合、一括請求サービスををお申込みいただいている場合に限り、お手続きできます。

なお、上記以外のエラーコードやエラーメッセージについては、ドコモオンラインショップセンターまでお問い合わせください。
【ドコモオンラインショップセンター】
お電話:#8067(無料)/0120-131-067
受付時間:午前9時から午後8時(年中無休)
※年末年始期間は、受付時間が変更になる場合があります。
※「#8067」はドコモの携帯電話からご利用いただけます。
※「0120-131-067」は一般電話や携帯電話などからご利用いただけます。ただし、一部のIP電話からは接続できない場合があります。

※ご購入手続きへのアクセスが多い場合や、お客様のご契約状況によりエラーとなる場合があります。

主なエラー内容は以上です。場合によっては手続きができていない原因にもなりますので、エラーコードが出たらコードをどこかに書いておき、ドコモオンラインショップへ連絡してくださいね。

ドコモオンラインショップでキャンセルすると手数料がかかる?

ドコモオンラインショップでキャンセルする上でみなさんが一番気になっているのは、手数料などの費用ではないでしょうか?

キャンセルできてもお金がかかってしまうならちょっと考えものですよね。

ドコモオンラインショップで調査してみたところ、キャンセルをしたとしても手数料がかかってしまうことはないということがわかりました。

よくある質問としてもまとめられていましたので、確実です。なので、もしキャンセルしたいという場合には心置きなくキャンセルにしてくださいね。

ですが、送料のみは自己負担になってしまう可能性があります。理由としては、お客様都合による返品になるからです。ですがそれに関してもしっかりと確認することが大切ですね。

そして、ドコモオンラインショップから発送前と発送後では、キャンセルの処理の方法が違いますので、そこだけ頭の片隅に置いておく必要があります。

ドコモオンラインショップで店頭受け取りは手数料・頭金がかかるのか?

【番外編】キャンセルのキャンセルって可能!?

他の機種が欲しくなったからドコモオンラインショップでキャンセル処理をしたものの・・・やっぱりキャンセルしたくない!と思うこともありますよね。

ですが、残念ながらキャンセルしたものをまたキャンセルすることはできません

例えばそれが予約商品だったとしても、元に戻すことはできませんし、購入手続きを最初から行う必要があるため、ドコモオンラインショップからキャンセルを行う際にはよく考えてから行って下さいね。

手数料などがかからないとはいえ、一度キャンセルしてしまうと元に戻すことはできません。

いうなれば、また列の最後尾に並んで商品の入荷を待つのと同じです。

そうなると、発売日にゲットしたいと思っていたものも、その日にゲットできない可能性がありますので、自分の欲しい機種で目移りした場合にはきちんと比較してからキャンセルしましょう。

まとめ:ドコモオンラインショップでは購入後にもキャンセルが可能

以上、ドコモオンラインショップで購入後にキャンセルすることができるのかという点についてまとめてみましたがいかがでしたでしょうか?

結論としてはドコモオンラインショップで購入後でもキャンセルすることができるということがわかりました。

さらに、キャンセルするのに手数料などは必要ないようですので、本当にキャンセルしたいのであればパソコンやスマホからでも簡単に処理を行うことが可能です。

ですが注意したい点としては、キャンセルのキャンセルはできませんので、早々にキャンセルするのではなくしっかりと検討してからキャンセルするようにしてくださいね。

有効活用することができれば、自分の本当にほしい機種を購入することができますよ。

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最新機種を予約するなら、必ずオンラインショップを利用しましょう。

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